Har du bokat ett trestjärnigt hotell i Frankrike och undrat över hur i all världen ett så loppigt hotell kunnat få tre stjärnor? Eller bott på ett fyrstjärnigt hotell i Thailand och fått förstklassig service? Kanske har du även undrat över hur charterbolagen verkar kunna ha egna klassificeringar av hotellen med stjärnor och plusplus?

Jag har under många år undrat vad hotellstjärnorna egentligen betyder, så till den milda grad att jag tillslut nu tog reda på det själv. Svaret visade sig vara både rätt så enkelt och rätt så svårt. Det finns nämligen ingen universell stjärnklassificering. Blev du mer förvirrad nu än innan? Häng med!

Internationella stjärnor – vad betyder de?

Då det inte finns någon internationell standard kring klassificeringen, har jag kollat upp vad som gäller i några av våra största turistländer.

Hotelstars Union – Klassifiering inom EU

EU hade länge velat få till en gemensam hotellklassificering bland medlemsländerna. 2009 bildades därför Hotelstars Union, som sedan dess har jobbat med att harmonisera hotellkategorierna. Resultatet blev ett regelverk på 217 punkter.

Exempel på saker som ska ingå i hotellens stjärnor:

En stjärna

• Daglig städning
• 100% av rummen ska ha toalett och dusch/badkar
• 100% av rummen ska ha TV
• Det ska finnas tvål och badhanddukar
• Reception
• Frukost tillgänglig
  

Två stjärnor

• Internet tillgängligt på hotellet
• Betala med kreditkort
• Frukostbuffé tillgänglig
• Duschkräm i duschen

Tre stjärnor

• Telefon på rummet
• Reception öppen minst 14 timmar
• Hårtork

Fyra stjärnor

• Minibar
• Receptionen öppen minst 16 timmar
• Lobby med sittområde och hotellbar
• Minibar
• Fåtölj och litet bord
• Hygienprodukter

Fem stjärnor

• Värdeskåp på rummet
• Receptionen öppen 24/7
• Concierge
• Parkeringsservice
• Room service 24/7
• Hygienprodukter i flaskor
• Turndown-service på kvällen
• Personlig hälsning på hotellrummet

Sverige är med i Hotelstars Union och det är även Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Estland, Tyskland, Grekland, Ungern, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Slovenien och Schweiz.

OBS: De stora hotelländerna Frankrike, Storbritannien, Italien, Spanien, Irland och Portugal har alltså INTE anslutit sig.

Om du vill läsa det fullständiga regelverket, så hittar du det på Hotelstars.

Hotellstjärnor i Spanien

Spanien har inte något nationellt system för att klassificera hotell, utan regionerna sätter sina egna stjärnor. Kriterierna som går att läsa om på nätet är rätt så få och för att få fem stjärnor verkar det räcka att rummet är minst 17 m2, badrummet är minst 5 m2 och det finns telefon, värme, luftkonditionering, hiss, bar och värdeskåp. Ett ganska så torftigt 5-stjärnigt rum i mina ögon?

Hotellstjärnor i USA (och Nordamerika)

I USA håller AAA (Amerikanska motormännen) i den officiella klassificeringen av hotell och motell. Här sätts diamanter av hemliga inspektörer, som reser land och rike för att testa hotellen. Betyget verkar sättas beroende på helhetsupplevelsen och på allt från hur bra servicen varit till hur fina lokalerna är. Klassificeringen indikerar helt enkelt vilken typ av upplevelse du får om du bokar hotellet.

Antal diamanter
En = Budget. Enkelt.
Två = Prisvärt och med god standard. Vanligaste klassificeringen på motell.
Tre = Lite snyggare, lite mer service och med bra gästkomfort.
Fyra = Lite lyxigare, välutrustat och med bra service.
Fem = Ultimat lyx, sofistikerat och superbekvämt. Personlig och perfekt service. Fullständigt utrustat.

Läs mer på AAAs sida om klassificering av hotell och restauranger här.

Hotellstjärnor i Storbritannien

Klassificeringen av hotell i Storbritannien sätts tillsammans av AA, Visit Britain, Visit Wales och Visit Scotland. Det 4 olika systemen har enats om en standard, som (såklart) skiljer sig lite från EUs generella standard. Wifi på rummet verkar exempelvis bara garanteras för fyrstjärniga hotell, men å andra sidan ska ett fyrstjärnigt hotell kunna erbjuda Afternoon tea. En bar med fullständiga rättigheter kan du förvänta dig från ett ettstjärnigt hotell och uppåt.

Läs mer om kriterierna för att få hotellstjärnor i Storbritannien på VisitEngland Assessment Services (extern pdf)

Hotellstjärnor hos charterbolagen

Charterbolagen sätter egna klassificeringar på hotell, det är inte sällan som 4-stjärniga hotell på Hotels.com får fler stjärnor i charterbolagens kataloger. Hur det kan komma sig? Charterbolagen jämför inte hotellens klass mellan länder och destinationer, utan bedömer hotellen i förhållande till andra hotell på samma resmål. Ett exempel på detta är Hotel Helios i Balchik, Bulgarien. Enligt Ving har hotellet 4 stjärnor. Enligt Hotels.com, bara 3 stjärnor.

Bra saker att tänka på när du bokar hotell

Det är bra att vara lite skeptisk! Då det inte finns någon universell standard, är mitt bästa råd att alltid ta antalet stjärnor med en nypa salt. Om det inte finns någon standard, kan det vara hotellet själv som har satt sina stjärnor – vilket ofta kan vara lite missvisande. Jag har sett riktigt sunkiga campingstugor benämna sig själv som 5-stjärniga på bokningssajter. Tillåt mig att tvivla på den klassificeringen…

Stjärnorna på ett officiellt klassificerat hotell anger i princip bara vilken typ av service hotellet erbjuder, stjärnorna säger ingenting om hur fräscht och snyggt ett hotell är. Ett nytt boutiquehotell som har 4 stjärnor, kan vara oändligt mycket fräschare än ett gammalt femstjärnigt hotell som inte renoverats på 10 år.

Läs recensionerna från andra resenärer, men ta även dem med en nypa salt. Är det väldigt få recensioner? Ignorera dem. Är det över hundra recensioner? Då finns det säkert en gnutta sanning i dem. Skriver hälften av resenärerna att badrummen är mögliga, så skulle jag nog fundera på att boka ett annat hotell – oavsett antalet stjärnor. Tänk på att resenärer oftast verkar skriva när de endera är supernöjda eller supermissnöjda. Få orkar lägga tid på att skriva recensioner när de bara tycker att hotellet är ”Helt OK”.

Titta på hotellets egna och andra resenärers bilder av hotellet. Visst kan bilder ljuga, men det känns lite långsökt att någon skulle Photoshoppa in en spricka i kaklet. Känns bilderna sunkiga, skulle jag inte boka det hotellet – oavsett antal stjärnor.

Vad brukar jag boka för hotell när jag reser?

Jag bokar verkligen både högt och lågt! När vi är ute och bilar i exempelvis USA eller på Nya Zeeland, bor vi nästan bara på 2 eller 3-stjärniga motell. När vi åker till storstäder bokar jag ofta 4-stjärniga boutiquehotell. I Thailand bokar jag uteslutande 5-stjärniga resorts. Varje resa har sin budget och sitt syfte. Dock har jag nu lärt mig att jag inte automatiskt ska filtrera på 5-stjärniga hotell när jag ska boka semesterboendet. Jag och mina flip-flops behöver ju ärligt talat varken parkeringsservice eller ”personlig hälsning på rummet” i Thailand. Om de nu använder den klassificeringen i Thailand. :)

Vill läsa fler av mina resetips? Glöm inte att gilla Rucksack på Facebook!